D Druks
Демо-контур работает
Агентный контур маркетплейсов

Входящие вопросы, отзывы и чаты в одном рабочем потоке

Прототип показывает не просто интерфейс, а логику: данные приходят из маркетплейсов, агент разбирает смысл, предлагает действие, а человек подтверждает важные ответы.

Вопросы клиентов

Сюда попадают вопросы по товарам с разных маркетплейсов. Агент определяет тему, срочность, карточку товара и готовит безопасный черновик ответа.

12 новых за сегодня
Очередь API
WB · Крем для лица6 мин

Подойдет ли средство для чувствительной кожи и можно ли использовать утром?

Ozon · Набор посуды18 мин

Есть ли возможность докупить крышку отдельно?

Яндекс · Фен42 мин

Какая гарантия и есть ли защита от перегрева?

Роль агента human-in-the-loop
1
Понять вопросОпределить товар, тему и риск ошибки.
2
Найти опоруИспользовать описание товара, FAQ и правила бренда.
3
Собрать ответПодготовить текст в нужном тоне.
4
Передать человекуЕсли есть риск, запросить подтверждение.

Отзывы

Страница для анализа отзывов: тональность, причина оценки, связь с товаром, шаблон ответа и сигнал продуктовой команде.

3 требуют внимания
Лента отзывов синхронизация
Ozon · 3 звездынегатив

Товар хороший, но упаковка пришла помятая.

WB · 5 звездпозитив

Быстрая доставка, качество отличное.

Яндекс · 4 звездынейтрально

Все нормально, но инструкция могла быть понятнее.

Что фиксирует система

  • причину недовольства без ручной разметки;
  • повторяющиеся проблемы по товарам;
  • что можно автоматизировать, а что должно уйти человеку.
Сводка качества неделя
4.7средняя оценка
18%упаковка
9%инструкция
73%без риска

Это не финальная аналитика, а демонстрация: отзывы превращаются в управляемые причины, статусы и задачи.

Чаты

Вкладка для диалогов, где важен контекст: история сообщений, обещания клиенту, нерешенные вопросы и передача между оператором и агентом.

живой режим
Диалоги 3 канала
Клиент Алина · WBоткрыт

Не видит статус возврата, просит уточнить сроки.

Клиент Игорь · Ozonожидание

Нужно проверить комплектацию заказа.

Клиент Мария · Авитоновый

Просит подобрать похожую модель.

Контроль обещаний важно
1
Найти обещаниеЧто команда уже сказала клиенту.
2
Проверить срокКогда нужно вернуться с ответом.
3
Подготовить действиеОтвет, задача оператору или эскалация.
4
Закрыть циклНе потерять клиента между каналами.

Источники и API

Здесь показываем архитектурный смысл: маркетплейсы и внешние каналы подключаются как источники данных, а дальше все обращения приводятся к единому рабочему формату.

настройка контура
Подключения статус
Wildberries
вопросы, отзывы
готово API
Ozon
вопросы, отзывы, чаты
тест API
Яндекс Маркет
витрина и обращения
нужен доступ API
Ручной импорт
первый пилот без интеграции
быстрый старт файл
Единый формат ядро

Каждое обращение превращается в объект

  • источник и канал;
  • товар и карточка;
  • тип обращения;
  • приоритет и риск;
  • черновик действия;
  • статус проверки человеком.

Это дает основу для дальнейшей оркестрации агентов: не хаотичный чат, а понятные сущности, состояния и переходы.